Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji Lumié Home
W Lumié Home zależy nam, aby zakupy były wygodne, bezpieczne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji, uszkodzeń przesyłki lub braków w zamówieniu prosimy kierować wyłącznie na adres e-mail:
Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z nami. Zwrot musi zostać wcześniej zgłoszony i przypisany do konkretnego zamówienia.
Po przyjęciu zgłoszenia prześlemy klientowi dalsze instrukcje, w tym właściwy adres odesłania produktu oraz numer zgłoszenia/RMA, jeśli będzie wymagany.
Adres siedziby firmy nie jest adresem do zwrotów. Przesyłki odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia, bez numeru sprawy lub na niewłaściwy adres mogą nie zostać prawidłowo przypisane do zamówienia, co może wydłużyć obsługę zwrotu lub reklamacji.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji mailowo na adres:
W wiadomości prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę zwracanego produktu,
-
adres e-mail użyty przy zamówieniu,
-
datę otrzymania przesyłki,
-
numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeśli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni od dnia otrzymania produktu.
3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Klient może skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja, niżej podpisana/podpisany, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu:
Nazwa produktu:
Numer zamówienia:
Data zakupu:
Data odbioru przesyłki:
Imię i nazwisko:
Adres e-mail:
Numer rachunku bankowego do zwrotu, jeśli dotyczy:
Data:
Podpis, jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej:
4. Odesłanie produktu
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy prześlemy klientowi instrukcję zwrotu oraz właściwy adres odesłania produktu.
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest dostępne.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
5. Koszt odesłania produktu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną albo ustalimy indywidualnie inaczej.
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy nie odsyłać go od razu jako zwykłego zwrotu. W takiej sytuacji należy najpierw skontaktować się z nami mailowo na adres:
Zgłoszenie zostanie wtedy rozpatrzone jako reklamacja.
6. Zwrot płatności
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w sklepie przy danym zamówieniu. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy niż najtańsza standardowa opcja nie podlegają zwrotowi.
7. Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności dla produktów:
-
wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
-
dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta,
-
dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
-
szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności,
-
których zwrot jest wyłączony na podstawie obowiązujących przepisów.
Jeśli dany produkt nie podlega zwrotowi, informacja taka może zostać wskazana w opisie produktu.
8. Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, klient może złożyć reklamację mailowo na adres:
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
nazwę reklamowanego produktu,
-
opis problemu,
-
zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, uszkodzenie lub niezgodność, jeśli jest to możliwe,
-
zdjęcie opakowania zewnętrznego, jeśli problem dotyczy uszkodzenia przesyłki,
-
preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Im dokładniejszy opis i zdjęcia, tym szybciej będziemy mogli rozpatrzyć zgłoszenie.
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.
W zależności od sytuacji możemy zaproponować:
-
wymianę produktu na nowy,
-
naprawę produktu,
-
obniżenie ceny,
-
zwrot pieniędzy,
-
inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, prześlemy klientowi szczegółową instrukcję oraz właściwy adres odesłania produktu.
9. Uszkodzenie przesyłki w transporcie
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy w miarę możliwości o wykonanie zdjęć:
-
zewnętrznego opakowania,
-
uszkodzeń paczki,
-
zabezpieczenia wewnątrz paczki,
-
uszkodzonego produktu,
-
etykiety nadawczej.
Następnie prosimy o kontakt mailowy na adres:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz krótki opis sytuacji.
Brak protokołu szkody nie zamyka możliwości złożenia reklamacji, ale jego sporządzenie u przewoźnika może przyspieszyć proces wyjaśnienia sprawy.
10. Zwroty i reklamacje produktów wysyłanych przez dostawcę zewnętrznego
Część produktów oferowanych w sklepie Lumié Home może być wysyłana bezpośrednio od dostawcy zewnętrznego lub magazynu realizującego zamówienie w naszym imieniu.
Nie zmienia to praw klienta — sprzedawcą pozostaje Lumié Home, a wszelkie zwroty i reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio do nas na adres:
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy klientowi właściwą instrukcję dalszego postępowania, w tym adres zwrotu oraz numer zgłoszenia/RMA, jeśli będzie wymagany.
Prosimy nie kontaktować się bezpośrednio z dostawcą i nie odsyłać produktów bez wcześniejszej instrukcji od Lumié Home.
11. Dane sprzedawcy
Sprzedawcą w sklepie Lumié Home jest:
SPARROWS s.c.
NIP: 5472223690
E-mail: kontakt@lumiehome.pl
Adres siedziby firmy nie jest adresem do zwrotów. Zwroty i reklamacje są obsługiwane wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu mailowym i otrzymaniu instrukcji zwrotu.